Kundesucceschef

ANSØG HER

Vil du hjælpe os med at bringe fremtiden til bordet?

Vi tror, du måske vil.

Hos Munu har vi sat os for at ændre den måde, restauranter og barer drives, vokser og trives på. Vi forener en dyb kærlighed til mad og teknologi med store ambitioner – og skaber værktøjer, der forenkler driften, forbedrer gæsternes oplevelser og giver personalet i branchen mulighed for at yde deres bedste.

Du bliver en del af et dynamisk team i rivende udvikling i hele Norden. Vi lægger stor vægt på kvalitet, præcision og fremskridt – men vi kombinerer det med nysgerrighed, ydmyghed og en handlekraftig tilgang. Vi sætter spørgsmålstegn ved idéer, ikke ved mennesker. Vi deler succeserne. Vi lærer hurtigt. Og vi glemmer aldrig, hvem vi udvikler til.

Hvis du brænder for at gøre en forskel – at handle hurtigt, arbejde smart og være med til at forme fremtiden for en hel branche – så kom endelig forbi.

Om stillingen

Som Customer Success Manager hos Munu vil du varetage en bred vifte af restaurant- og barkunder og fremme kundefastholdelse, tilfredshed og vækst gennem skalerbar, proaktiv kontakt. Du formår at afveje kundernes behov med forretningsmæssig indsigt, kommunikerer klart, selv når svarene ikke er perfekte, og tager ansvar for at få tingene til at skride fremad.

I tæt samarbejde med salg, support, produktudvikling og drift får du et bredt indblik i de forskellige teams og de udfordringer, de står over for – og får dermed et førstehåndsindtryk af, hvordan restauranter og teknologibaserede virksomheder vokser, tilpasser sig og udvider deres forretning. Stillingen refererer til Team .

Din mission, hvis du vælger at påtage dig den

Vi har en bred vifte af kunder inden for restaurant- og barbranchen.
Vi fremmer kundefastholdelse, tilfredshed og vækst gennem skalerbar, proaktiv kundekontakt.

Gør det komplicerede enkelt.
Sørg for, at kunderne er velinformerede, på linje og kommer videre – selv når svarene ikke er perfekte.

Identificer og understøt vækstmuligheder.
Find den rette balance mellem kundernes behov og forretningsmæssig sans, og vær opmærksom på og handle, når det giver mening at udvide.

Vær kundens stemme internt.
Samarbejd med produkt-, support- og driftsafdelingerne om at løse problemer og forbedre Munu-oplevelsen.

Tag ansvaret og sørg for, at tingene kommer igennem.
Naviger i et dynamisk miljø i en virksomhed i rivende udvikling, og sørg for, at vigtige sager ikke går i stå.

Du vil trives i denne stilling, hvis du…

• Nyd at have ansvaret for en bred kundeportefølje, hvor du effektivt prioriterer blandt mange kundeforhold og træffer velovervejede og forretningsmæssigt begrundede beslutninger i dagligdagen
• Kan du lide at arbejde i et miljø, hvor virksomheden er i rivende udvikling, hvor processerne hele tiden udvikler sig, og hvor dine input er med til at forme, hvordan tingene fungerer?
• Tag initiativ og vær ikke bange for at tage emner op på tværs af teams, selv når ansvarsfordelingen ikke er klart defineret
• Du formår at finde en balance mellem empati over for kunderne og forretningsmæssig sans, og du er fortrolig med at drøfte vækst og ekspansion
• Har – eller glæder sig til at opbygge – indgående produktkendskab og praktisk erfaring med Munu-produkter
• Nyd regelmæssig, direkte kontakt med kunderne gennem telefonsamtaler, møder og samarbejde
• Få en ægte tilfredsstillelse ved at hjælpe restauranter med at lykkes i deres daglige drift

Sådan ser succes ud

Dine kunder bliver hængende – og vokser.
Restauranterne i din portefølje føler sig støttet, forstået og trygge ved Munu, hvilket med tiden fører til stor kundefastholdelse og sunde indtægter.

Du opdager risici i god tid og griber ind, før de bliver til et problem.
Kunder i risikogruppen kommer sjældent som en overraskelse, fordi du tager proaktivt kontakt, følger op og justerer kursen, når det er nødvendigt.

Kunderne bruger faktisk det, de køber.
Funktionerne findes ikke bare i systemet – de bliver taget i brug, forstået og skaber reel driftsmæssig værdi i restaurantens daglige drift.

Væksten føles naturlig, ikke påtvunget.
Du fornemmer, når kunderne er klar til at udvide, styrer disse samtaler med omtanke og omsætter dem til forretningsmæssig vækst.

Sagerne skrider hurtigt frem.
Når noget går i stykker eller bliver kompliceret, kommunikerer du klart, eskalerer effektivt og sørger for, at kunderne føler sig velinformerede og godt taget hånd om.

Dine CRM-oplysninger afspejler virkeligheden.
Dataene er præcise, aktuelle og nyttige – hvilket gør det nemt for teams i hele Munu at samarbejde og træffe gode beslutninger.

Du er lydhør og pålidelig.
Kunderne ved, at de får hurtige svar og klare anvisninger på, hvad de skal gøre nu, selv når der ikke er en løsning med det samme.

Hvad gør denne mulighed anderledes?

• Du bliver en del af en virksomhed med indgående branchekendskab og en meningsfuld mission – nemlig at give teams i hotel- og restaurationsbranchen bedre værktøjer
• Du kommer til at være med til at forme, hvordan en central forretningsfunktion opbygges, skaleres og finpudses – ikke bare følge en fast opskrift
• Du kommer til at arbejde sammen med kloge, venlige og ambitiøse mennesker i hele Norden – uden ego og med fuld ansvarlighed
• Du får frihed til at afprøve, fejle, lære og prøve igen – med den nødvendige støtte og de rette værktøjer til at yde dit bedste
• Du vil udvikle dig sammen med os — denne stilling giver mulighed for at udvikle sig inden for salg, partnerskaber eller ledelse

Hvem vi er

Munu er en norsk scale-up-virksomhed, der nytænker, hvordan restauranter og barer drives – og trives. Siden 2016 har vi hjulpet over 2.000 virksomheder i hotel- og restaurationsbranchen med at drive deres forretning mere effektivt ved hjælp af vores Munu Cloud , der integrerer alt fra kassesystemer og Booking lagerstyring og betalinger. Vores kunder spænder fra lokale perler til nationale brands, og vores rækkevidde vokser hurtigt i hele Norden.

Med støtte fra solide investorer og skabt af et team lever og ånder for gæstfrihed, er vi fast besluttede på at vokse på en bæredygtig måde – uden at gå på kompromis med tillid, kreativitet eller enkelhed.

Hos Munu styrker vi vores kunder, og vi styrker vores medarbejdere. Den måde, vi arbejder på, er lige så vigtig som det, vi opnår. Vores kulturelle principper ligger til grund for alt, hvad vi gør – hvordan vi samarbejder, udvikler os og skaber resultater.

Hvis du er interesseret i at blive en del af vores team, så tag dig et øjeblik til at læse dem, inden du ansøger. De giver dig et indtryk af, hvem vi er, og hvilken kultur du vil blive en del af.

Lad os bringe fremtiden på bordet – sammen.