Asiakastyytyväisyyspäällikkö

HAKEMUS TÄSTÄ

Autatko meitä tuomaan tulevaisuuden pöytään?

Me uskomme, että saatat.

Munun tehtävänä on muuttaa ravintoloiden ja baarien toimintaa, kasvua ja menestystä. Yhdistämme syvän rakkauden ruokaan ja teknologiaan rohkeaan kunnianhimoon - luomme työkaluja, jotka yksinkertaistavat toimintoja, parantavat vieraskokemuksia ja antavat vieraanvaraisuustiimeille mahdollisuuden tehdä parhaansa.

Liityt nopeasti etenevään tiimiin , joka skaalautuu koko Pohjoismaissa. Välitämme syvästi laadusta, tarkkuudesta ja edistyksestä - mutta tuemme sitä uteliaisuudella, nöyryydellä ja toimintahalukkuudella. Haastamme ideoita, emme ihmisiä. Jaamme voitot. Opimme nopeasti. Emmekä koskaan unohda, kenelle rakennamme.

Jos haluat vaikuttaa, liikkua nopeasti, rakentaa älykkäästi ja auttaa muokkaamaan kokonaisen toimialan tulevaisuutta, istuudu alas.

Tietoa tehtävästä

Munu-yrityksen asiakkuuspäällikkönä hallinnoit monipuolista ravintola- ja baariklienttien portfoliota ja edistät asiakaspysyvyyttä, tyytyväisyyttä ja kasvua skaalautuvan, proaktiivisen vuorovaikutuksen avulla. Tasapainotat asiakkaiden tarpeet ja liiketoimintatajun, kommunikoit selkeästi myös silloin, kun vastaukset eivät ole täydellisiä, ja otat vastuun asioiden edistämisestä.

Tiiviissä yhteistyössä myynnin, tuen, tuotekehityksen ja operatiivisen toiminnan kanssa saat laaja-alaista kokemusta eri tiimeistä ja haasteista, ja pääset seuraamaan eturivistä, miten ravintolat ja teknologiavetoiset yritykset kasvavat, sopeutuvat ja laajentuvat. Tehtävässä raportoit Team .

Tehtäväsi, jos päätät ottaa sen vastaan

Omista monipuolinen ravintola- ja baariklienttien portfolio.
Edistä asiakaspysyvyyttä, tyytyväisyyttä ja kasvua skaalautuvan, proaktiivisen vuorovaikutuksen avulla.

Muuta monimutkaisuus selkeydeksi.
Pidä asiakkaat ajan tasalla, yhtenäisinä ja liikkeessä eteenpäin – vaikka vastaukset eivät olisikaan täydellisiä.

Tunnista ja tue kasvumahdollisuuksia.
Tasapainota asiakkaiden tarpeet ja kaupallinen tietoisuus, tunnista ja toimi, kun laajentuminen on järkevää.

Toimi asiakkaan äänenä sisäisesti.
Tee yhteistyötä tuote-, tuki- ja operaatio-osastojen kanssa ongelmien ratkaisemiseksi ja Munu-kokemuksen parantamiseksi.

Ota vastuu ja vie asiat eteenpäin.
Navigoi nopeasti muuttuvassa kasvuyritysympäristössä ja varmista, että tärkeät asiat eivät jää jumiin.

Tulet viihtymään tässä tehtävässä, jos...

• Nauti itsenäisestä laajasta asiakaskunnasta, priorisoi tehokkaasti monia asiakassuhteita ja tee järkeviä ja liiketoimintalähtöisiä päätöksiä päivittäisissä tilanteissa.
• Työskentely skaalautuvassa ympäristössä, jossa prosessit kehittyvät ja sinun panoksesi auttaa muokkaamaan toimintatapoja
• Ota aloite ja tunne olosi mukavaksi viedä asioita eteenpäin eri tiimien välillä, vaikka vastuualueet eivät ole selkeästi määriteltyjä.
• Tasapainota asiakkaan empatia ja kaupallinen tietoisuus, ja keskustele luontevasti kasvusta ja laajentumisesta.
• Sinulla on tai olet innostunut hankkimaan syvällistä tuotetietoutta ja käytännön osaamista Munu-tuotteista.
• Nauti säännöllisestä, suorasta asiakaskontaktista puheluiden, tapaamisten ja yhteistyön kautta.
• Hanki aitoa energiaa auttamalla ravintoloita menestymään päivittäisessä toiminnassaan.

Miltä menestys näyttää

Asiakkaasi pysyvät ja kasvavat.
Portfoliossasi olevat ravintolat tuntevat saaneensa tukea, ymmärrystä ja luottamusta Munuun, mikä johtaa vahvaan asiakaspysyvyyteen ja terveeseen liikevaihtoon pitkällä aikavälillä.

Havaitset riskit varhaisessa vaiheessa ja ryhdyt toimenpiteisiin ennen kuin niistä tulee ongelmia.
Riskialttiit tilit ovat harvoin yllätys, koska olet proaktiivisesti mukana, seuraat tilannetta ja korjaat kurssia tarvittaessa.

Asiakkaat todella käyttävät ostamiaan tuotteita.
Ominaisuudet eivät ole vain järjestelmässä – ne otetaan käyttöön, ymmärretään ja ne tuottavat todellista toiminnallista arvoa ravintolan päivittäisessä toiminnassa.

Kasvu tuntuu luonnolliselta, ei pakotetulta.
Tunnistat, milloin asiakkaat ovat valmiita laajentumaan, ohjaat keskusteluja harkiten ja muutat ne kaupalliseksi kasvuksi.

Asiat etenevät nopeasti.
Kun jokin menee rikki tai muuttuu monimutkaiseksi, kommunikoit selkeästi, eskaloit tehokkaasti ja varmistat, että asiakkaat tuntevat olevansa ajan tasalla ja huolellisesti hoidettuja.

CRM-tietueesi kertovat totuuden.
Tiedot ovat tarkkoja, ajantasaisia ja hyödyllisiä, mikä helpottaa Munu-tiimien yhteistyötä ja hyvien päätösten tekemistä.

Olet reagoiva ja luotettava.
Asiakkaat tietävät, että he saavat oikea-aikaisia vastauksia ja selkeitä ohjeita seuraavista vaiheista, vaikka ratkaisua ei löydy heti.

Mikä tekee tästä mahdollisuudesta erilaisen

• Pääset osaksi yritystä, jolla on syvää alan tuntemusta ja tärkeä missio - antaa vieraanvaraisuustiimeille paremmat työkalut.
• Muokkaat sitä, miten liiketoiminnan ydintoiminto rakennetaan, skaalataan ja jalostetaan - etkä vain noudata toimintakäsikirjaa.
• Työskentelet älykkäiden, ystävällisten ja kunnianhimoisten ihmisten kanssa eri puolilla Pohjoismaita - ilman egoa ja täysin vastuullisesti.
• Sinulla on vapaus testata, epäonnistua, oppia ja yrittää uudelleen - ja saat tukea ja työkaluja, joiden avulla voit tehdä parasta työtäsi.
• Voit kasvaa kanssamme - tässä tehtävässä on tilaa kehittyä myynnin, kumppanuuksien tai johtajuuden pariin.

Keitä me olemme

Munu on norjalainen kasvuyritys, joka miettii uudelleen, miten ravintolat ja baarit toimivat - ja menestyvät. Vuodesta 2016 lähtien olemme auttaneet yli 2 000:ta ravintola-alan toimipistettä toimimaan älykkäämmin Munu Cloud -alustamme avulla, joka integroi kaiken POS:stä ja Bookingiin, inventaarioon ja maksuihin. Asiakkaitamme on paikallisista suosikki ravintoloita aina kansallisiin brändeihin, ja ulottuvuutemme kasvaa nopeasti kaikkialla Pohjoismaissa.

Vahvojen sijoittajien tukemana ja vieraanvaraisuudesta team rakentamana olemme sitoutuneet kestävään kasvuun – luottamusta, luovuutta tai yksinkertaisuutta vaarantamatta.

Munuissa voimaannutamme asiakkaitamme ja työntekijöitämme. Työskentelytapamme on yhtä tärkeää kuin saavutuksemme. Kulttuuriset periaatteemme ohjaavat kaikkea toimintaamme – yhteistyötämme, kasvumme ja vaikuttavuuttamme.

Jos olet kiinnostunut liittymään joukkoomme, lue ne läpi ennen hakemuksen jättämistä. Niistä saat käsityksen siitä, keitä olemme ja millaiseen kulttuuriin tulet osaksi.

Tuokaamme tulevaisuus pöytään – yhdessä.