Chef för kundframgång

ANSÖK HÄR

Kan du hjälpa oss att ta framtiden till bordet?

Det tror vi att du gör.

På Munu har vi ett uppdrag att förändra hur restauranger och barer drivs, växer och trivs. Vi blandar en djup kärlek till mat och teknik med djärva ambitioner - och skapar verktyg som förenklar verksamheten, höjer gästupplevelserna och gör det möjligt för restaurangteam att prestera sitt bästa.

Du kommer att bli en del av ett snabbrörligt team som växer i hela Norden. Vi bryr oss mycket om kvalitet, precision och framsteg - men vi backar upp det med nyfikenhet, ödmjukhet och en förkärlek för handling. Vi utmanar idéer, inte människor. Vi delar med oss av vinster. Vi lär oss snabbt. Och vi glömmer aldrig vem vi bygger för.

Om du är sugen på att påverka - att agera snabbt, bygga smart och bidra till att forma framtiden för en hel bransch - slå dig ner.

Om rollen

Som Customer Success Manager på Munu kommer du att hantera en mångsidig portfölj av restaurang- och barkunder och driva på kundlojalitet, kundnöjdhet och tillväxt genom skalbart, proaktivt engagemang. Du balanserar kundernas behov med affärssinne, kommunicerar tydligt även när svaren inte är perfekta och tar ansvar för att driva saker framåt.

Genom att arbeta nära försäljning, support, produkt och drift får du bred erfarenhet av olika team och utmaningar, vilket ger dig en unik inblick i hur restauranger och teknikdrivna företag växer, anpassar sig och expanderar. Rollen rapporterar till Team .

Ditt uppdrag, om du väljer att acceptera det

Ha en mångsidig portfölj med restaurang- och barkunder.
Främja kundlojalitet, kundnöjdhet och tillväxt genom skalbar, proaktiv interaktion.

Förvandla komplexitet till tydlighet.
Håll kunderna informerade, samordnade och på rätt spår – även när svaren inte är perfekta.

Identifiera och stödja tillväxtmöjligheter.
Balansera kundernas behov med kommersiell medvetenhet, identifiera och agera när expansion är lämpligt.

Var kundens röst internt.
Samarbeta med produkt-, support- och driftsavdelningarna för att lösa problem och förbättra Munu-upplevelsen.

Ta ansvar och driv igenom saker.
Navigera i en snabbt föränderlig miljö och se till att viktiga saker inte fastnar.

Du kommer att trivas i den här rollen om du ...

• Njut av att självständigt äga en bred kundportfölj, prioritera effektivt mellan många relationer och fatta välgrundade och affärsdrivna beslut i vardagliga situationer.
• Gillar att arbeta i en miljö där processer utvecklas och dina synpunkter bidrar till att forma hur saker och ting fungerar.
• Ta initiativ och känn dig bekväm med att driva frågor vidare mellan team, även när ansvaret inte är tydligt definierat.
• Balansera kundempati med kommersiell medvetenhet och vara bekväm med att diskutera tillväxt och expansion.
• Har – eller är ivrig att bygga upp – djup produktkunskap och praktisk skicklighet med Munu-produkter
• Njut av regelbunden, direkt kundkontakt via samtal, möten och samarbete
• Få genuin energi från att hjälpa restauranger att lyckas i sin dagliga verksamhet

Hur framgång ser ut

Dina kunder stannar kvar – och växer.
Restaurangerna i din portfölj känner sig stödda, förstådda och trygga med Munu, vilket leder till stark kundlojalitet och stabila intäkter över tid.

Du upptäcker risker tidigt och agerar innan de blir ett problem.
Riskkonton kommer sällan som en överraskning eftersom du proaktivt engagerar dig, följer upp och korrigerar kursen när det behövs.

Kunderna använder faktiskt det de köper.
Funktionerna finns inte bara i systemet – de används, förstås och ger verkligt operativt värde i restaurangens dagliga verksamhet.

Tillväxten känns naturlig, inte påtvingad.
Du känner igen när kunderna är redo att expandera, leder samtalen på ett genomtänkt sätt och omvandlar dem till kommersiell tillväxt.

Problem löses snabbt.
När något går sönder eller blir komplicerat kommunicerar du tydligt, eskalerar effektivt och ser till att kunderna känner sig informerade och omhändertagna.

Dina CRM-register talar sanning.
Data är korrekt, aktuell och användbar, vilket gör det enkelt för teamen inom Munu att samarbeta och fatta bra beslut.

Du är lyhörd och pålitlig.
Kunderna vet att de kommer att få snabba svar och tydliga nästa steg, även när lösningen inte är omedelbar.

Vad gör denna möjlighet annorlunda

• Du kommer att bli en del av ett företag med djup branschkunskap och ett uppdrag som är viktigt - att ge team inom hotell- och restaurangbranschen bättre verktyg
• Du kommer att forma hur en central affärsfunktion byggs upp, skalas och förfinas - inte bara följa en spelbok
• Du kommer att arbeta med smarta, snälla och ambitiösa människor i hela Norden - utan ego och med fullt ansvarstagande
• Du får friheten att testa, misslyckas, lära dig och försöka igen - med stöd och verktyg för att göra ditt bästa
• Du kommer att växa med oss - den här rollen har utrymme att utvecklas till försäljning, partnerskap eller ledarskap

Vilka vi är

Munu är ett norskt scale-up-företag som omprövar hur restauranger och barer fungerar - och trivs. Sedan 2016 har vi hjälpt över 2 000 restauranger och barer att arbeta smartare med vår Munu Cloud , som integrerar allt från POS och Booking till inventering och betalningar. Våra kunder är allt från lokala pärlor till nationella varumärken, och vår räckvidd växer snabbt i hela Norden.

Med stöd av starka investerare och byggt av ett team lever och andas gästfrihet, är vi fast beslutna att växa på ett hållbart sätt – utan att kompromissa med förtroende, kreativitet eller enkelhet.

På Munu stärker vi våra kunder och vi stärker våra medarbetare. Hur vi arbetar är lika viktigt som vad vi uppnår. Våra kulturella principer styr allt vi gör – hur vi samarbetar, växer och påverkar.

Om du är intresserad av att arbeta hos oss, ta dig tid att läsa igenom dem innan du ansöker. De ger dig en bild av vilka vi är och vilken kultur du kommer att bli en del av.

Låt oss tillsammans ta fram framtiden.