Customer Success Manager

SØK HER

Vil du hjelpe oss med å legge fremtiden til rette?

Vi tror kanskje du.

Hos Munu har vi som mål å forvandle hvordan restauranter og barer drives, vokser og trives. Vi kombinerer en dyp kjærlighet for mat og teknologi med dristige ambisjoner – vi skaper verktøy som forenkler driften, forbedrer gjesteopplevelsene og gir gjestfrihetsteam muligheten til å yte sitt beste.

Du blir med i et raskt bevegelig team som skaleres over hele Norden. Vi bryr oss dypt om kvalitet, presisjon og fremgang – men vi støtter det opp med nysgjerrighet, ydmykhet og en handlingsorientert holdning. Vi utfordrer ideer, ikke mennesker. Vi deler seire. Vi lærer fort. Og vi glemmer aldri hvem vi bygger for.

Hvis du er sulten på å gjøre en forskjell – å handle raskt, bygge smart og bidra til å forme fremtiden til en hel bransje – så trekk frem en stol.

Om rollen

Som Customer Success Manager hos Munu vil du administrere en mangfoldig portefølje av restaurant- og barkunder, og drive kundelojalitet, tilfredshet og vekst gjennom skalerbar og proaktiv engasjement. Du balanserer kundenes behov med forretningssans, kommuniserer tydelig selv når svarene ikke er perfekte, og tar ansvar for å drive ting fremover.

I tett samarbeid med salg, support, produkt og drift vil du få bred eksponering på tvers av team og utfordringer – og tilby et førstehåndsinnblikk i hvordan restauranter og teknologidrevne virksomheter vokser, tilpasser seg og skalerer. Rollen rapporterer til kundeserviceavdelingen. Team Bly.

Ditt oppdrag, hvis du velger å akseptere det

Eie en variert portefølje av restaurant- og barkunder.
Styrk kundebevaring, tilfredshet og vekst gjennom skalerbart og proaktivt engasjement.

Gjør kompleksitet om til klarhet.
Hold kundene informerte, samstemte og i gang – selv når svarene ikke er perfekte.

Oppdag og støtt vekstmuligheter.
Balanser kundenes behov med kommersiell bevissthet, gjenkjenn og handle når utvidelse gir mening.

Vær kundens stemme internt.
Samarbeide med produkt-, support- og driftavdelingen for å løse problemer og forbedre Munu-opplevelsen.

Ta eierskap og press ting gjennom.
Naviger i et raskt utviklende oppskaleringsmiljø og sørg for at viktige ting ikke setter seg fast.

Du vil trives i denne rollen hvis du…

• Trives med å eie en bred kundeportefølje selvstendig, prioritere effektivt på tvers av mange relasjoner og ta fornuftige og forretningsdrevne beslutninger i daglige situasjoner
• Som å jobbe i et oppskaleringsmiljø hvor prosesser utvikler seg og din innspilling er med på å forme hvordan ting fungerer
• Ta initiativ og føl deg komfortabel med å fremme temaer på tvers av team, selv når eierskap ikke er tydelig definert
• Balanser kundeempati med kommersiell bevissthet, og er komfortabel med å diskutere vekst og ekspansjon
• Har – eller er ivrig etter å bygge – dyp produktkunnskap og praktisk kompetanse med Munu-produkter
• Nyt regelmessig, direkte kundeinteraksjon via samtaler, møter og samarbeid
• Få ekte energi fra å hjelpe restauranter med å lykkes i den daglige driften

Hvordan suksess ser ut

Kundene dine blir – og vokser.
Restaurantene i porteføljen din føler seg støttet, forstått og trygge på Munu, noe som fører til sterk kundelojalitet og sunne inntekter over tid.

Du oppdager risiko tidlig og handler før det blir et problem.
Kontoer i risikosonen kommer sjelden som en overraskelse fordi du proaktivt engasjerer deg, følger opp og korrigerer kursen når det er nødvendig.

Kundene bruker faktisk det de kjøper.
Funksjoner finnes ikke bare i systemet – de tas i bruk, forstås og leverer reell driftsverdi i restaurantens daglige liv.

Vekst føles naturlig, ikke tvungen.
Du gjenkjenner når kunder er klare til å ekspandere, veileder disse samtalene gjennomtenkt og gjør disse samtalene om til kommersiell vekst.

Sakene beveger seg raskt fremover.
Når noe går i stykker eller blir komplekst, kommuniserer du tydelig, eskalerer effektivt og sørger for at kundene føler seg informert og ivaretatt.

CRM-registreringene dine forteller sannheten.
Dataene er nøyaktige, tidsriktige og nyttige – noe som gjør det enkelt for team på tvers av Munu å samarbeide og ta gode beslutninger.

Du er responsiv og pålitelig.
Kundene vet at de får svar i tide og tydelige neste steg, selv når løsningen ikke er umiddelbar.

Hva gjør denne muligheten annerledes

• Du vil bli en del av et selskap med dyp bransjekunnskap og et viktig oppdrag – å styrke team innen hotell- og restaurantbransjen med bedre verktøy
• Du vil forme hvordan en kjernefunksjon i forretningsverdenen bygges, skaleres og forbedres – ikke bare følge en strategi.
• Du vil jobbe med smarte, hyggelige og ambisiøse mennesker over hele Norden – uten egoisme og med fullt ansvar.
• Du får friheten til å teste, feile, lære og prøve igjen – med støtten og verktøyene du trenger for å gjøre ditt beste arbeid.
• Du vil vokse med oss – denne rollen har rom for å utvikle seg til salg, partnerskap eller lederskap

Hvem vi er

Munu er en norsk oppskalert bedrift som tenker nytt om hvordan restauranter og barer opererer – og trives. Siden 2016 har vi hjulpet over 2000 serveringssteder med å drives smartere med våre Munu Cloud plattform, som integrerer alt fra POS og Booking til Lager og betalinger. Kundene våre spenner fra lokale perler til nasjonale merkevarer, og rekkevidden vår vokser raskt i hele Norden.

Støttet av sterke investorer og bygget av en team som lever og ånder gjestfrihet, er vi forpliktet til å vokse bærekraftig – uten å gå på kompromiss med tillit, kreativitet eller enkelhet.

Hos Munu styrker vi kundene våre, og vi styrker våre ansatte. Hvordan vi jobber er like viktig som hva vi oppnår. Våre kulturelle prinsipper veileder alt vi gjør – hvordan vi samarbeider, vokser og leverer forskjeller.

Hvis du er nysgjerrig på å bli med oss, ta deg et øyeblikk til å lese dem før du søker. De vil gi deg en følelse av hvem vi er og hva slags kultur du vil bli en del av.

La oss bringe fremtiden til bordet – sammen.